Chez Floromyst, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat florissante, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance de recevoir vos plantes en parfait état et dans les délais, tout comme celle de pouvoir compter sur une politique de retour claire et équitable.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après expédition

Note : Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrés avant expédition. Les délais de livraison commencent à compter à partir de la date d’expédition.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour ou d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec ses étiquettes intactes
  • L’article doit être dans son emballage d’origine
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat

Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de plantes vivantes une fois expédiées. Cela inclut :

  • Fruitiers et agrumes
  • Gazons
  • Plantes fleuries
  • Plantes vertes
  • Plants de légumes et aromatiques

Ces articles ne sont éligibles qu’à un remplacement si vous recevez un produit endommagé ou incorrect.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous préférez un remboursement ou un échange
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrés.
  3. Expédiez votre retour – Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure tous les documents requis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Notification de réception – Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Floromyst,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

Articles à retourner :
– [Nom du produit 1]
– [Nom du produit 2]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]

Je préfère :
☐ Remboursement
☐ Échange (si échange, veuillez préciser le produit souhaité)

Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Le temps que prend le remboursement pour apparaître sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 3 à 10 jours ouvrés

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous
  • Pour les plantes vivantes endommagées, nous pouvons demander des photos supplémentaires pour évaluer l’état

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse :

Floromyst
44 Cours Portal
Bordeaux, FR 39523

Nous apprécions votre confiance en Floromyst et nous nous engageons à faire fleurir votre satisfaction à chaque achat. 🌱