🌿 Bienvenue dans notre FAQ Floromyst ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes concernant nos plantes, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Ă€ propos de nos produits

1. Quels types de plantes propose Floromyst ?
Notre boutique en ligne propose une sélection soignée de plantes vivantes dans plusieurs catégories :
  • Fruitiers et agrumes
  • Gazons
  • Plantes fleuries
  • Plantes vertes
  • Plants de lĂ©gumes et aromatiques
Nous sélectionnons chaque plante avec soin dans notre pépinière bordelaise pour vous garantir qualité et fraîcheur.
2. Comment choisir la bonne plante pour mon espace ?
Chaque plante a ses propres besoins en lumière, humidité et espace. Nous fournissons des fiches détaillées pour chaque produit avec :
  • Niveau d’entretien requis
  • Besoin en lumière
  • Espace nĂ©cessaire Ă  maturitĂ©
  • Conseils d’arrosage
Pour les plantes délicates comme les orchidées tropicales ou jeunes fruitiers, nous recommandons particulièrement notre livraison standard pour un transport optimal.

Livraison et Expédition

3. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux mĂ©thodes d’expĂ©dition adaptĂ©es Ă  vos besoins :
Méthode Délai Coût Avantages
Livraison Standard (DHL/FedEx) 10-15 jours après expédition 12.95 € Suivi détaillé, assurance incluse, livraison rapide
Livraison Gratuite (EMS) 15-25 jours après expédition Gratuit pour commandes >50€ Économique, idéal pour les commandes volumineuses
Le traitement des commandes prend 1-2 jours avant expédition.
4. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier* avec une attention particulière pour :
  • France et Union EuropĂ©enne
  • AmĂ©rique du Nord
  • Afrique francophone
*Certaines zones d’Asie et rĂ©gions reculĂ©es peuvent ne pas ĂŞtre Ă©ligibles. Contactez-nous Ă  [email protected] pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.
5. Comment sont emballĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition ?
Chaque plante est emballée avec le plus grand soin par nos experts horticoles :
  • Utilisation de mousse horticole et papier bulle spĂ©cial
  • Conteneurs adaptĂ©s Ă  chaque type de plante
  • Protection contre les chocs et variations de tempĂ©rature
  • ContrĂ´le qualitĂ© avant expĂ©dition
Nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que votre plante arrive en parfait Ă©tat.

Paiements et Compte

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
7. Comment créer un compte sur Floromyst ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte client qui vous permettra de :
  • Suivre vos commandes en cours
  • AccĂ©der Ă  votre historique d’achats
  • BĂ©nĂ©ficier de promotions exclusives
  • Enregistrer vos informations pour des achats futurs plus rapides

Retours et Remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si une plante arrive endommagée ou ne correspond pas à vos attentes :
  • DĂ©lai de retour : 15 jours après rĂ©ception
  • Nous offrons le remplacement ou le remboursement
  • Photos requises pour Ă©valuation (nous voulons amĂ©liorer constamment notre service)
Contactez-nous Ă  [email protected] pour initier un retour.
9. Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter cela, si votre plante arrive endommagée :
  1. Prenez des photos claires de l’emballage et de la plante
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  3. Envoyez-nous les photos et une description du problème
Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement selon votre préférence.
10. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition (gĂ©nĂ©ralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone si vous souhaitez apporter des modifications.

đź’ˇ Conseil Floromyst : Pour toute question spĂ©cifique sur l’entretien de vos plantes après rĂ©ception, consultez nos fiches conseils ou contactez notre Ă©quipe d’experts horticoles.

Floromyst – 44 Cours Portal, Bordeaux, FR 39523
Email : [email protected]
Cultivons ensemble votre passion pour les plantes 🌿