Chez Floromyst, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour ou d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec ses étiquettes intactes
  • L’article doit être dans son emballage d’origine
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de plantes vivantes (y compris les fruitiers et agrumes, gazons, plantes fleuries, plantes vertes, et plants de légumes et aromatiques) une fois expédiées. Ces articles ne sont éligibles qu’à un remplacement si vous recevez un produit endommagé ou incorrect.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous préférez un remboursement ou un échange
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez votre retour – Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure tous les documents requis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Notification de réception – Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Floromyst,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

Articles à retourner :
– [Nom du produit 1]
– [Nom du produit 2]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]

Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange (si échange, veuillez préciser le produit souhaité)

Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Le temps que prend le remboursement pour apparaître sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 3 à 10 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous
  • Pour les plantes vivantes endommagées, nous pouvons demander des photos supplémentaires pour évaluer l’état

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse :

Floromyst
44 Cours Portal
Bordeaux, FR 39523

Nous apprécions votre confiance en Floromyst et nous nous engageons à faire fleurir votre satisfaction à chaque achat. 🌱